Kancelarija kvaliteta
Zavod za javno zdravlje – Šabac je uspostavio i primenjuje sistem menadžmenta kvalitetom prema standardu JUS ISO 9001:2001 zvanično od 07.11.2005.god. za oblast preventivne zdravstvene delatnosti. Sistema kvaliteta u sebi sadrži 34 procedure, 32 standardne radne procedure (uputstva) i preko 100 obrazaca, koji u najvećoj meri potpuno definišu proces rada u Zavodu i obezbeđuju da se sve aktivnosti odvijaju po tačno opisanim postupcima čime se mogućnost za improvizacijom ili radom van utvrđenih okvira svodi na minimum.
Ovom prilikom izdvojio bi dva ključna momenta koja su vrlo bitna za pravilno funkcionisanje sistema kvaliteta u Zavodu:
- Prvi put u Zavodu su vrlo jasno i precizno identifikovani svi poslovni procesi. Zatim su pogodnim načinom selekcije izdvojeni procesi od ključne važnosti za funkcionisanje naše ustanove, koji se prate sa posebnom pažnjom.
- Postavljeni su opšti ciljevi a zatim i posebni ciljevi za svaki ključni proces kao i akcioni planovi kojim se utvrđuje način i dinamika realizacije postavljenih ciljeva. Prikupljaju se relevantni podaci koji se detaljno analiziraju da bi se ispitala efikasnost pojedinog procesa u posmatranom vremenskom roku.
Celokupan sistam se dodatno preispituje dva puta godišnje da bi se eventualno uočeni nedostatci blagovremeno otklonili.
Mišljenja sam da ovakav način rada donosi jedan nov kvalitet rada koji od svakog vlasnika procesa ali i svakog učesnika u procesu traži maksimalnu odgovornost i brigu da proces funkcioniše na način kojim se obezbeđuje ostvarenje opštih ciljeva proklamovanih na nivou celokupnog Zavoda. Uspostavljena je prava komunikacija sa korisnicima naših usluga koja se odvija kroz određena anketiranja, gde korisnici usluga po prvi put mogu da daju svoju ocenu našeg rada kao i svoje predloge i sugestije kako bi se naš rad mogao dovesti na nivo koji bi u najvećoj meri zadovoljio potrebe naših korisnika. Na ovaj način se dolazi do vrlo dragocenih i često puno objektivnijh podataka o kvalitetu našeg rada, nego u slučaju kada ste u situaciji da sami ocenjujete svoj rad a ta ocena je često vrlo subjektivna.
Ovo je vrlo bitno za nas jer i sam standard korisnika usluga stavlja u centar zbivanja i on vrlo opravdano za svoj novac dobija velika prava i zato se zadovoljstvu korisnika usluga kao i kvalitetu pruženih usluga u Zavodu za javno zdravlje posvećuje velika pažnja. Svoje predloge i sugestije možete dati u knjizi utisaka a naš rad možete oceniti popunjavanjem anketnih upitnika koji se nalaze u holu Zavoda na prizemlju.
download: Rešenje o akreditaciji (.pdf fajl 262kb)
Pored predstavljenog standarda JUS ISO9001 za naš Zavod je od izuzetne važnosti i uvođenje standarda SRPS ISO/IEC 17025 koji je uspostavljen zvanično od 13.06.2007. i kojim su laboratorije sanitarne hemije, sanitarne mikrobiologije i ekotoksikologije akreditovale svoj rad za sledeće oblasti njihovog delovanja:
- Senzorska, fizička, hemijska, fizičko hemijska i mikrobiološka ispitivanja životnih namirnica i vode za piće;
- Hemijska ispitivanja sredstava za ličnu higijenu;
- Hemijska ispitivanja vazduha (imisija) i aerosedimenta
U ove tri oblasti sadržano je ukupno 292 metode ispitivanja koje obezbeđuju da se najveći deo našeg laboratorijskog rada obavlja kompetentno i na visokom profesionalnom nivou. Naš cilj je za naredni period uvođenje standarda ISO 15189 koji se odnosi na rad medicinskih laboratorija, odnosno u našem slučaju on bi se implementirao u centru za mikrobiologiju, u odeljenju za mikrobiološke analize čime bi sve laboratorije zavoda u tom slučaju akreditovale svoj rad.
Pomoćnik direktora za kvalitet:
mr. dipl ing. tehnologije Boško Đoković